Рекламации
В сила от 31.08.2026 г.
Накратко
- Ако стоката е дефектна или не отговаря на описанието, имате две години законова гаранция.
- Пишете ни на info@asan.bg — това е достатъчно, за да предявите рекламация.
- Може да поискате ремонт или замяна, а при определени условия — намаление на цената или разваляне на договора и връщане на парите.
- Разходите при рекламация са за наша сметка.
- Вписваме рекламацията в регистър и ви издаваме документ с номер.
1. Кога имате право на рекламация
Като продавач отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в рамките на две години от този момент (чл. 31, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Рекламация може да предявите в същия двугодишен срок, считано от доставянето (чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС).
Стоката не съответства на договора например когато:
- не отговаря на описанието, вида, количеството или качеството, обявени на сайта;
- не е годна за целите, за които обичайно се използва стока от този вид;
- е повредена, замърсена или разсипана при доставката;
- опаковката е различна от обявената или не е подходяща за нормално съхранение;
- не притежава качествата, които сме обявили в рекламно съобщение или на етикета.
Презумпция във ваша полза: ако несъответствието се появи до една година след доставянето, се приема, че е съществувало при доставянето — ние трябва да докажем обратното, а не вие (чл. 32, ал. 1 ЗПЦСЦУПС).
Законовата гаранция ви се дължи безплатно. Тя не зависи от търговска гаранция и не може да бъде ограничена от нас.
2. Какво можете да поискате
Имате право (чл. 33 ЗПЦСЦУПС):
1. Да поискате привеждане на стоката в съответствие — по ваш избор ремонт или замяна, освен ако избраното е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за нас. Ремонтът или замяната е безплатна за вас, извършва се в рамките на един месец от уведомяването ни и без значително неудобство за вас (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). При замяна взимаме заменената стока обратно за наша сметка.
2. Да получите пропорционално намаляване на цената — намалението е пропорционално на разликата между стойността на получената стока и стойността, която тя би имала без несъответствието (чл. 35 ЗПЦСЦУПС).
3. Да развалите договора и да получите парите си обратно.
Намаление на цената или разваляне можете да поискате, когато:
- не сме извършили ремонт или замяна, или сме отказали да приведем стоката в съответствие;
- несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаление или разваляне;
- несъответствието се появи отново въпреки опита ни да го отстраним.
Не може да развалите договора, ако несъответствието е незначително; тежестта да докажем, че е незначително, е наша.
Всички разходи по рекламацията — транспорт, ремонт, замяна — са за наша сметка. Това е разликата с правото на отказ, при което разходите за връщане са за ваша сметка.
3. Как да предявите рекламация
Рекламацията може да бъде устна или писмена. Препоръчваме писмена — по имейл.
Пишете на: info@asan.bg
Приемаме рекламации и:
- по пощата на адрес гр. Варна 9009, р-н Младост, ул. „Перла“ № 26, ет. 2, офис А5-01 — това е и адресът на управление на дружеството;
- на телефон 0700 11 492 (на цената на обикновен разговор).
(Съгласно чл. 47, ал. 3 ЗПЦСЦУПС рекламации се приемат както на този сайт, така и на адреса на управление на дружеството.)
Какво да ни изпратите:
- номера на поръчката и датата на получаване;
- доказателство за покупката — достатъчен е номерът на поръчката, тъй като поръчката е в системата ни. Ако ги пазите, помагат и разписката за пощенския паричен превод от куриера, документът за поръчката, който сме ви изпратили, или фактурата, ако сме издали такава. Липсата на фискален бон не е пречка — при плащане чрез пощенски паричен превод такъв не се издава;
- описание на несъответствието и какво искате — ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне;
- снимки, ако проблемът се вижда;
- всякакви други документи, на които основавате рекламацията.
Какво правим ние. Вписваме рекламацията в регистъра на предявените рекламации и ви изпращаме документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията (чл. 47 ЗПЦСЦУПС). Ще получите този документ по имейл.
Ще ви отговорим възможно най-бързо и ще ви кажем как ще решим въпроса.
4. Рекламация или отказ — кое е кое
| Рекламация | Право на отказ (14 дни) | |
|---|---|---|
| Кога | Стоката е дефектна или не отговаря на описанието | Просто сте размислили |
| Срок | 2 години от доставянето | 14 дни от получаването |
| Нужна ли е причина | Да — несъответствието | Не |
| Кой плаща транспорта | Ние | Вие |
| Какво получавате | Ремонт, замяна, намаление или парите обратно | Парите обратно, включително платената доставка |
Вижте и Право на отказ.
5. Ако не сме решили въпроса
Пишете ни първо на info@asan.bg — почти всичко се решава така, и то бързо. Ако не сме решили въпроса, имате следните възможности:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Интернет страница: kzp.bg — жалба се подава чрез електронната форма на сайта
Регионално звено за Варна: бул. „Владислав Варненчик“ № 112, ет. 4, тел. 052 603 778
Алтернативно решаване на спора — помирителна комисия
Тъй като седалището ни е в гр. Варна, компетентният орган за алтернативно решаване на потребителски спорове е Общата помирителна комисия със седалище Варна и район на действие областите Варна, Добрич и Силистра, създадена към Комисията за защита на потребителите.
Заявление се подава през портала на КЗП, раздел „Помирителна комисия“, или на гише/по пощата в централното или териториално подразделение на КЗП. Производството е доброволно и безплатно за потребителя. Преди да подадете заявление, трябва да сте отнесли спора директно към нас.
Съд
Предявяването на рекламация не ви пречи да предявите иск в съда (чл. 48 ЗПЦСЦУПС). Компетентен е българският съд.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита. Тя престана да приема нови жалби на 20 март 2025 г. и беше окончателно спряна на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228. Затова не публикуваме връзка към нея. Ако сте видели такава връзка в друг магазин, тя вече не работи.